¿Tu página web todavía representa a tu empresa?

Cuando tu empresa evoluciona, tu página web también debería hacerlo

White Paper #09

Una empresa puede cambiar mucho con el paso de los años. Puede crecer, ofrecer nuevos servicios, atender a mejores clientes, tener más experiencia, mejorar sus instalaciones o incluso cambiar la forma en que trabaja.

Pero muchas veces hay algo que permanece exactamente igual: su página web. El sitio que representaba a la empresa hace cinco, ocho o diez años puede seguir mostrando la misma información, las mismas fotografías, el mismo mensaje y la misma forma de comunicarse con sus clientes.

El problema no es solamente que una página pueda verse antigua. El verdadero problema es cuando deja de representar el nivel, la experiencia y la realidad actual de la empresa. En ese momento, la página deja de ser una herramienta que ayuda al negocio y comienza a transmitir una imagen que ya no corresponde con quien eres hoy.

En este White Paper encontrarás algunos puntos que te ayudarán a identificar si tu página web todavía representa a tu empresa, qué señales indican que ha llegado el momento de actualizarla y por qué renovar un sitio web implica mucho más que simplemente cambiar su diseño.

Una de las primeras preguntas que deberías hacerte no tiene que ver con el diseño de tu página. Tiene que ver con si la información que encuentra un cliente realmente corresponde a la empresa que existe hoy.

Es normal que una empresa cambie con el tiempo. Puede comenzar ofreciendo unos cuantos servicios y después ampliar su catálogo, incorporar nuevas soluciones, trabajar con clientes más grandes, contratar más personal o especializarse en determinados sectores.

También pueden cambiar sus instalaciones, su cobertura geográfica, sus procesos, sus marcas, sus certificaciones o incluso la forma en que quiere posicionarse frente a sus competidores.

Pero si todos esos cambios sucedieron dentro de la empresa y la página web sigue mostrando la versión anterior del negocio, existe una desconexión.

Para detectarla, puedes revisar tu página y hacerte algunas preguntas:

Si varias respuestas son “no”, probablemente el problema no sea solamente que tu página necesite un diseño más moderno. Es posible que tu empresa haya evolucionado más rápido que su presencia digital.

Esto puede pasar incluso en empresas con muchos años de experiencia. Mientras el negocio está concentrado en atender clientes, crecer y operar, la página web puede quedar en segundo plano durante años.

El problema aparece cuando un posible cliente conoce primero a la empresa a través de internet. Para esa persona, la página web es una de las primeras referencias sobre quién eres, qué haces y qué tan actualizada está tu empresa.

Por eso, antes de preguntarte si necesitas una página “más bonita”, conviene hacer una pregunta mucho más importante: ¿Si un cliente nuevo entra hoy a mi página, reconoce en ella la empresa que tengo actualmente?

Una página web no solamente comunica información. También transmite una percepción sobre la empresa. Antes de leer cada palabra, un visitante ya está formando una primera impresión a partir del diseño, las fotografías, la estructura y la forma en que se presenta el negocio.

Esto es especialmente importante cuando la empresa ha evolucionado. Tal vez hoy tienes mejores instalaciones, más experiencia, un equipo más grande, nuevos servicios o clientes de mayor nivel, pero tu página todavía utiliza fotografías antiguas, un diseño que ya no corresponde con tu empresa o una presentación que parece hecha para un negocio mucho más pequeño.

La diferencia entre lo que eres y lo que proyectas puede convertirse en un problema de confianza. Un cliente potencial no conoce todo lo que has construido durante años; muchas veces solamente puede juzgar lo que encuentra en internet.

Por eso vale la pena revisar tu página y preguntarte:

No se trata simplemente de tener un diseño moderno porque “se vea bonito”. El diseño debe ayudar a comunicar quién eres, qué haces y qué nivel de empresa puede esperar el cliente.

También es importante revisar las fotografías. Una empresa puede haber invertido en nuevas instalaciones, maquinaria, oficinas, productos o equipo de trabajo, pero si su página sigue mostrando imágenes de hace varios años, el visitante está viendo una versión antigua del negocio.

Lo mismo sucede con los elementos gráficos, los colores, los textos y la estructura. Una página que fue adecuada cuando la empresa comenzó puede dejar de ser adecuada cuando el negocio crece y cambia de mercado.

Tu página debería ser una extensión de tu empresa, no un archivo de cómo era hace algunos años. Cuando alguien conoce tu negocio por primera vez a través de internet, debería encontrar una imagen coherente con la empresa que encontraría si decidiera trabajar contigo.

Las empresas también cambian de clientes. Un negocio que comenzó atendiendo principalmente a consumidores particulares puede empezar a trabajar con empresas. Una empresa pequeña puede comenzar a buscar proyectos más grandes. Un proveedor puede especializarse en determinados sectores o decidir concentrarse en servicios de mayor valor.

Cuando eso sucede, la página web debería evolucionar junto con el mercado al que quiere llegar.

Si tu empresa actual tiene más experiencia, ofrece soluciones más completas o busca clientes con necesidades diferentes, pero la página continúa utilizando el mismo mensaje que utilizaba cuando comenzó, puede estar atrayendo o hablando con un público que ya no representa tus objetivos actuales.

Para comprobarlo, revisa tu página y pregúntate:

No es necesario utilizar palabras complicadas ni hacer que una página parezca más corporativa de lo que realmente es. Se trata de hablarle a la persona correcta sobre los problemas que realmente necesita resolver.

Por ejemplo, una empresa puede haber comenzado ofreciendo un servicio general y con el tiempo haber desarrollado una especialización. Si esa especialización no aparece claramente en su página, un posible cliente puede no darse cuenta de todo lo que la empresa puede hacer por él.

También puede suceder lo contrario: la empresa ofrece actualmente muchos más servicios, pero su página todavía presenta solamente aquellos con los que comenzó. En ambos casos existe una diferencia entre lo que la empresa es y lo que su página comunica.

Una buena página no debería intentar hablarle a todo el mundo. Debería ayudar a que el cliente adecuado pueda reconocer rápidamente que la empresa entiende su situación y puede ofrecerle una solución.

Por eso, cuando una empresa evoluciona, no basta con agregar nuevos servicios a un menú. También es necesario revisar el mensaje, la estructura y la forma en que se presenta el valor que ofrece.

Una empresa puede tener años de experiencia, cientos de clientes, proyectos importantes y una excelente reputación. Pero un cliente que acaba de encontrarte en internet no conoce automáticamente todo lo que has construido.

Antes de ponerse en contacto contigo, puede estar buscando señales que le permitan responder una pregunta muy sencilla: “¿Puedo confiar en esta empresa?”

Tu página web puede ayudar a responderla. Los testimonios, proyectos realizados, clientes, certificaciones, fotografías reales, años de experiencia, casos de éxito y otros elementos pueden convertir una afirmación como “somos expertos” en algo que el visitante pueda comprobar.

Por eso conviene revisar tu página y preguntarte:

También es importante preguntarse si esas señales siguen siendo actuales. Un testimonio de hace muchos años puede seguir siendo válido, pero si toda la página habla de proyectos antiguos y no muestra lo que la empresa ha hecho recientemente, el visitante puede no tener una imagen completa de tu experiencia actual.

Lo mismo ocurre con los clientes. Si hoy trabajas con empresas, instituciones o proyectos de mayor tamaño, pero tu página solamente muestra los primeros trabajos que realizaste cuando comenzabas, estás dejando fuera una parte importante de tu historia.

La confianza tampoco depende de llenar la página de logotipos o frases como “somos los mejores”. Se construye mostrando evidencia real de lo que haces y de la experiencia que has adquirido.

Y esa evidencia debería estar integrada de manera natural en la página. Un posible cliente no debería tener que buscar durante varios minutos para descubrir quién eres, qué has hecho o por qué debería confiar en tu empresa.

Una página actualizada puede convertir años de trabajo que ya existen en una parte visible de tu presencia digital. Lo que has construido fuera de internet también debería tener una representación dentro de internet.

Cuando trabajas todos los días en una empresa, es fácil asumir que las personas entienden lo que haces. Conoces tus servicios, tus procesos, tus productos y tu historia. Pero un visitante que llega por primera vez no tiene ese contexto.

Por eso una de las mejores formas de revisar una página web es intentar verla desde la perspectiva de alguien que nunca ha escuchado hablar de tu empresa.

No necesitas conocer diseño web para hacer esta prueba. Simplemente entra a tu página y pregúntate qué entendería una persona durante los primeros segundos.

Una página puede contener mucha información y, aun así, no responder las preguntas importantes de un posible cliente. Tener información no es lo mismo que comunicarla correctamente.

También conviene observar cuánto esfuerzo necesita una persona para encontrar lo que busca. Si tiene que entrar en cinco secciones diferentes para entender qué servicios ofreces, buscar un teléfono en el pie de página o recorrer textos largos para descubrir qué te diferencia, probablemente exista una oportunidad de mejorar la estructura.

Otro ejercicio útil es pedirle a alguien que no conozca tu empresa que visite tu página durante uno o dos minutos. Después pregúntale: “¿Qué entendiste de nuestra empresa?”

No le expliques la respuesta antes. Lo interesante es descubrir qué información consiguió obtener por sí mismo y qué cosas importantes no encontró.

Si la persona interpreta algo diferente de lo que querías comunicar, no necesariamente significa que el visitante “no entendió”. También puede significar que la página no lo explicó con suficiente claridad.

Recuerda que una página web muchas veces es el primer contacto entre una empresa y un posible cliente. No puedes estar presente para explicar cada sección, resolver cada duda o completar la información que falta.

Por eso, tu página debería poder explicar por sí misma lo esencial de tu empresa y guiar al visitante hacia el siguiente paso.

Una página puede tener información correcta, buenas fotografías y un diseño profesional, pero eso no garantiza que funcione correctamente para las personas que la visitan.

Con el paso de los años pueden aparecer problemas que no siempre son evidentes para el propietario: páginas que ya no funcionan, formularios que dejaron de enviar mensajes, enlaces rotos, fotografías demasiado pesadas, información difícil de encontrar o una versión móvil que ya no se adapta correctamente a los dispositivos actuales.

Por eso, cuando revisas si tu página todavía representa a tu empresa, también deberías comprobar si la experiencia que ofrece está a la altura de la empresa que eres hoy.

Haz una revisión sencilla:

El celular merece una atención especial. Para muchas personas, la primera visita a una página ocurre desde su teléfono. Una página diseñada principalmente pensando en una computadora puede ofrecer una experiencia muy diferente en una pantalla pequeña.

También es importante revisar la velocidad. Una página que tarda demasiado en mostrar su contenido puede hacer que un visitante abandone antes de conocer realmente la empresa. No importa qué tan bueno sea el contenido si la persona no espera lo suficiente para verlo.

Otro punto que suele pasar desapercibido es el contacto. Puedes tener excelentes servicios y una página bien diseñada, pero si el visitante tiene dificultades para encontrar cómo comunicarse contigo, estás poniendo una barrera innecesaria entre el interés y el contacto.

Una página web no debería solamente verse bien; debería funcionar bien. Y mientras más importante sea internet para la captación de clientes, más importante resulta revisar periódicamente estos elementos.

Si tu empresa ha crecido pero la tecnología sobre la que funciona tu página se ha quedado atrás, puede ser momento de analizar no solamente el diseño, sino también la estructura, velocidad, compatibilidad, seguridad y experiencia de usuario del sitio.

Tu página web no existe de manera aislada. Cuando una persona busca un producto o servicio, normalmente encuentra varias empresas que pueden ofrecerle una solución. En ese momento comienza una comparación, aunque tú no sepas que está sucediendo.

El cliente puede visitar tu página y después entrar a la de uno o dos competidores. Puede comparar lo que ofrecen, cómo lo presentan, qué información encuentran, qué confianza transmiten y qué tan sencillo resulta ponerse en contacto.

Por eso, además de preguntarte si tu página ha cambiado, conviene observar cómo ha cambiado el entorno en el que compite tu empresa.

El ejercicio es sencillo. Busca en Google los servicios principales que ofrece tu empresa y revisa algunas de las páginas que aparecen junto a la tuya.

El objetivo no es copiar lo que hace la competencia. Es descubrir qué espera actualmente un cliente cuando busca una empresa como la tuya.

También puedes encontrar algo todavía más importante: quizá tu empresa tiene ventajas reales que tus competidores no tienen, pero tu página no las está comunicando.

Puedes tener más experiencia, mejores instalaciones, personal especializado, procesos propios, certificaciones, proyectos importantes o una atención diferente. Pero si el visitante no puede descubrirlo, esa ventaja existe para tu empresa, pero no necesariamente existe en la mente del cliente.

La comparación también puede mostrar que algunas cosas que antes eran suficientes ya no lo son. Una página con solamente teléfono, dirección y una lista de servicios podía cumplir su función hace años. Hoy un visitante puede esperar encontrar mucha más información antes de decidir si vale la pena contactar.

Por eso, renovar una página no debería consistir en hacerla parecida a las páginas actuales. Debería consistir en entender qué necesita comunicar tu empresa hoy y hacerlo de una manera que te permita competir en el entorno actual.

Una página web no debería ser solamente un lugar donde aparecen tu teléfono, tus servicios y una breve descripción de tu empresa. Debería representar quién eres, qué haces y el nivel de empresa que has construido.

Si durante los últimos años tu empresa ha cambiado, es posible que también hayan cambiado tus servicios, tus clientes, tus instalaciones, tu equipo, tu experiencia, tus proyectos y la forma en que quieres crecer.

Cuando esos cambios no llegan a la página web, se produce una diferencia entre la empresa real y la empresa que un nuevo cliente encuentra en internet.

Y esa diferencia puede ser más importante de lo que parece. Un posible cliente no conoce todo lo que has construido durante años. Antes de hablar contigo, muchas veces solamente puede conocer una parte de tu empresa a través de lo que encuentra en internet.

Por eso, renovar una página web no debería entenderse únicamente como cambiar colores, fotografías o hacer que el sitio se vea más moderno. Renovar significa volver a construir la representación digital de tu empresa a partir de quién eres hoy.

Eso implica revisar qué quieres comunicar, a quién quieres atraer, qué servicios son realmente importantes, qué experiencia necesitas demostrar, qué información necesita un cliente antes de contactarte y qué elementos pueden facilitar ese siguiente paso.

También significa revisar la parte que el visitante no siempre ve: la estructura del sitio, su funcionamiento en teléfonos, la velocidad, los formularios, los enlaces, la información que Google puede encontrar y la forma en que cada página ayuda a que tu empresa sea encontrada.

Al final, una buena página web no debería contar la historia de cómo era tu empresa. Debería ayudar a presentar la empresa que tienes actualmente y acompañarla hacia la siguiente etapa.

Si la respuesta es “no”, quizá no necesitas simplemente actualizar algunos textos o cambiar una fotografía. Quizá ha llegado el momento de replantear tu página web desde la empresa que eres hoy.

Porque cuando una empresa crece, su presencia digital también debería crecer con ella.

Tu página web es parte de la primera impresión que tu empresa deja. Asegúrate de que esa impresión corresponda con la realidad.