Cómo aprovechar la Inteligencia Artificial
en tu negocio

7 formas sencillas de comenzar a utilizar la IA

White Paper #08

La Inteligencia Artificial ya no es una tecnología exclusiva de grandes empresas o especialistas. Hoy cualquier negocio puede utilizarla para ahorrar tiempo, mejorar su comunicación, generar ideas y resolver tareas que antes requerían horas de trabajo.

Pero comenzar no tiene por qué ser complicado. No necesitas convertirte en experto en Inteligencia Artificial ni aprender herramientas complejas. Lo importante es identificar tareas concretas de tu negocio en las que la IA pueda ayudarte y comenzar a experimentar.

En este White Paper encontrarás 7 formas sencillas de comenzar a utilizar la Inteligencia Artificial en tu empresa. Son acciones que puedes probar desde hoy y que te permitirán descubrir, de manera práctica, todo lo que esta tecnología puede aportar a tu negocio.

Una de las formas más sencillas de comenzar a utilizar la Inteligencia Artificial es pedirle que analice mi negocio. No necesito saber de programación ni utilizar herramientas complicadas. Solo tengo que explicarle qué hago y qué quiero mejorar.

Puedo contarle qué productos o servicios vendo, quiénes son mis clientes, cómo consigo ventas y cuáles son los principales problemas que estoy enfrentando.

Con esta información, la IA puede ayudarme a encontrar oportunidades que quizá no había considerado y proponerme acciones concretas.

Por ejemplo, puedo escribir:

Mientras más información le proporcione, más útil será el análisis. Puedo explicarle cuánto tiempo llevo en el mercado, qué tipo de clientes tengo, qué he intentado anteriormente, qué funciona y qué no funciona.

Lo interesante es que la conversación no termina con la primera respuesta. Puedo continuar preguntando: “¿Cuál de estas acciones debería realizar primero y por qué?”

De esta manera, una pregunta sencilla puede convertirse en una conversación en la que la IA me ayuda a ordenar ideas, detectar oportunidades y considerar alternativas que quizá no había visto.

La IA no conoce mi negocio mejor que yo. Su función no es tomar las decisiones por mí, sino ayudarme a analizar la información desde otra perspectiva.

No necesitas ser un experto en redacción para comunicar mejor lo que hace tu empresa. Puedes utilizar la Inteligencia Artificial para revisar y mejorar textos que ya tienes.

Puedes copiar el texto de tu página web, un anuncio, una publicación de redes sociales, una cotización o incluso un mensaje de WhatsApp y pedirle a la IA que lo haga más claro, profesional y fácil de entender.

Por ejemplo, puedes escribir:

También puedes indicarle para quién está dirigido el texto y qué quieres conseguir. No es lo mismo escribir para informar que para vender, conseguir una llamada, solicitar una cotización o generar confianza.

Por ejemplo, después de mejorar un texto puedes pedirle: “Ahora hazlo más directo y orientado a conseguir que el cliente solicite una cotización.”

De esta manera puedes obtener diferentes versiones del mismo mensaje y elegir la que mejor se adapte a tu empresa y a tus clientes.

La IA puede ayudarte a mejorar la forma en que comunicas tus ideas, pero la información debe seguir siendo tuya. Revisa siempre el resultado y asegúrate de que no haya afirmaciones, características o promesas que tu empresa realmente no pueda cumplir.

Tomar decisiones es parte de cualquier negocio. Elegir un proveedor, contratar publicidad, comprar equipo, cambiar un servicio o decidir entre varias opciones puede llevar tiempo y, en ocasiones, es difícil saber qué alternativa tiene más sentido.

Puedes utilizar la Inteligencia Artificial como una herramienta para ordenar tus ideas, comparar alternativas y detectar aspectos que quizá no habías considerado.

Por ejemplo, puedes darle dos o tres opciones y explicarle qué es importante para ti: precio, calidad, tiempo, riesgo, facilidad de implementación o cualquier otro factor.

Puedes escribir:

Una de las partes más útiles de este ejercicio es pedirle que te haga preguntas antes de darte una recomendación. En ocasiones conocemos muy bien las opciones que estamos considerando, pero no hemos pensado en las consecuencias o necesidades que pueden aparecer después.

También puedes continuar la conversación y preguntarle: “¿Qué tendría que suceder para que la opción que elegiste dejara de ser la mejor alternativa?”

Esto convierte a la IA en una especie de segundo punto de vista. No significa que la decisión deba quedar en manos de la herramienta, sino que puedes utilizarla para analizar una situación desde diferentes perspectivas antes de decidir.

Tus clientes ya están diciendo qué les gusta, qué les molesta y qué esperan de tu empresa. El problema es que cuando tienes decenas o cientos de opiniones, resulta difícil encontrar patrones a simple vista.

Puedes copiar reseñas de Google, comentarios de redes sociales, respuestas de encuestas o mensajes de clientes y pedirle a la Inteligencia Artificial que los analice.

Por ejemplo, puedes escribir:

La IA puede ayudarte a encontrar algo que normalmente pasa desapercibido: que varias personas estén mencionando la misma cosa con palabras diferentes. Por ejemplo, quizá tus clientes hablan constantemente de rapidez, atención, facilidad o calidad sin que tú hayas identificado que ese es uno de tus principales diferenciadores.

También puedes pedirle que clasifique las opiniones por temas y que te indique cuáles aparecen con mayor frecuencia. De esta manera puedes descubrir qué aspectos de tu negocio deberías conservar, cuáles mejorar y cuáles podrían convertirse en una ventaja competitiva.

Y puedes ir un paso más allá: “A partir de estas opiniones, ¿qué cambios harías en mi página web o en mi comunicación para atraer a más clientes como estos?”

Una de las formas más interesantes de utilizar la Inteligencia Artificial es pedirle que analice tu negocio desde la perspectiva de tus clientes. Tú conoces tus productos, tus servicios y tu empresa, pero eso no significa que un cliente los perciba de la misma manera.

Puedes darle información sobre tu empresa, mostrarle el contenido de tu página web, un anuncio o incluso una propuesta comercial y pedirle que imagine que es un cliente que está considerando comprarte.

Puedes escribir:

Esta práctica puede revelar problemas que desde dentro de la empresa son difíciles de detectar. Tal vez utilizas palabras que tus clientes no entienden, explicas demasiado tus características y muy poco los beneficios, o simplemente no queda claro por qué deberían elegirte.

También puedes pedirle que adopte diferentes perfiles de clientes. Por ejemplo: un cliente que busca el precio más bajo, uno que busca calidad, uno que tiene dudas antes de comprar o uno que ya conoce a tu competencia.

De esta manera puedes descubrir cómo diferentes personas podrían interpretar exactamente el mismo mensaje y encontrar oportunidades para mejorar tu comunicación.

La IA no sustituye a tus clientes reales. Pero puede ayudarte a hacer una primera revisión desde diferentes perspectivas antes de invertir tiempo y dinero en una campaña, una página web o una nueva propuesta comercial.

Antes de publicar un anuncio, enviar una propuesta, responder a un cliente o tomar una decisión importante, puedes utilizar la Inteligencia Artificial como un segundo par de ojos.

Muchas veces estamos tan familiarizados con nuestro trabajo que dejamos pasar errores, información incompleta o problemas que otra persona podría detectar fácilmente. La IA puede ayudarte a hacer una revisión antes de dar el siguiente paso.

Puedes compartirle el texto, propuesta, anuncio o situación que estás por utilizar y pedirle que sea crítica, que busque errores y que te diga qué estás pasando por alto.

Por ejemplo:

Una de las ventajas de hacerlo de esta manera es que no le estás pidiendo a la IA que tome la decisión por ti. Le estás pidiendo que cuestione lo que has preparado para que puedas revisarlo con mayor atención.

Incluso puedes pedirle que adopte una posición contraria: “Busca todas las razones por las que esta propuesta podría ser rechazada por un cliente.” Esto puede ayudarte a detectar objeciones antes de encontrarlas en una situación real.

Este pequeño hábito puede ser especialmente útil para propuestas comerciales, campañas publicitarias, publicaciones importantes, cotizaciones y decisiones que pueden representar un costo significativo para tu empresa.

Cuando tenemos una idea para nuestro negocio es fácil concentrarnos en las razones por las que creemos que funcionará. El problema es que podemos dejar de ver las razones por las que podría no funcionar.

La Inteligencia Artificial puede ayudarte a analizar una idea desde una posición diferente. En lugar de pedirle que la mejore, puedes pedirle que la cuestione, encuentre debilidades y adopte el punto de vista de alguien que todavía no está convencido.

Por ejemplo, si estás pensando lanzar un nuevo producto, cambiar tus precios o iniciar una campaña, puedes escribir:

Este ejercicio puede ayudarte a descubrir problemas antes de invertir dinero o tiempo. Una objeción que aparece durante la conversación con la IA puede convertirse en una pregunta que deberás responder en tu página web, una mejora en tu propuesta comercial o incluso un cambio en tu producto.

También puedes cambiar el personaje y pedirle que analice tu idea desde diferentes perspectivas: un cliente que busca el precio más bajo, uno que prioriza la calidad o uno que está comparando varias empresas.

La intención no es que la IA decida si tu idea es buena o mala. Su verdadero valor está en obligarte a considerar preguntas y objeciones que quizá no habías contemplado.

Cuanto más importante sea una decisión, más útil puede resultar tener una perspectiva que cuestione tus propias suposiciones antes de actuar.

La Inteligencia Artificial puede convertirse en una de las herramientas más útiles para una pequeña o mediana empresa. Puede ayudarte a analizar información, mejorar textos, generar ideas, detectar problemas y cuestionar decisiones que estás por tomar.

Pero comenzar a utilizarla no significa entregarle el control de tu negocio. La IA puede procesar información y generar propuestas, pero el conocimiento que tienes de tus clientes, tu experiencia y tu criterio siguen siendo indispensables.

Las siete acciones de este White Paper son solamente un punto de partida. Puedes comenzar con una tarea sencilla y, conforme descubras lo que la herramienta puede hacer, encontrar nuevas formas de incorporarla a tu trabajo diario.

La clave no está en utilizar Inteligencia Artificial para todo, sino en identificar dónde puede ahorrarte tiempo, ayudarte a pensar mejor o permitirte hacer cosas que antes eran demasiado complicadas o costosas.

Y quizá la mejor manera de comenzar sea simplemente abrir una conversación y hacer una pregunta sobre algo que hoy representa un problema para tu empresa.

La tecnología está disponible para todos. La diferencia estará en cómo decides utilizarla.